Twaalf jaar in CX. Bedrijfstransformaties in zes sectoren.

Valérie Vanderheyden is de oprichtster van Valorice. Het pad is niet rechtlijnig, en dat is net het punt. Ze studeerde bio-ingenieurswetenschappen en biomedische wetenschappen aan de Universiteit Gent, en besefte dat het laboratorium niet de plek was waar ze klantgerichte organisaties wilde bouwen.

Bij Coolblue leidde ze de klanten- en logistieke afdeling — tachtigduizend contacten per dag — en zag ze de CSAT vijftien punten stijgen binnen een organisatie van zesduizend medewerkers. Die ervaring verankerde een overtuiging: klantbeleving is operating-modelwerk, geen cosmetisch werk. Daarna volgden vijf jaar bij KPMG België aan het hoofd van CX- en digitale groei-opdrachten in financiële dienstverlening, energie, de publieke sector, automotive en consumptiegoederen. Vandaag is ze Director — CX Lead bij BDO België en stuurt ze meerdere parallelle transformaties aan.

Valorice is het bureau dat ze oprichtte om die CX-discipline op operatorniveau naar een breder publiek te brengen — zonder de overhead, de slide-template-politiek en het partner-track-gatekeeping van een Big Four. De these is direct: CX is volwassen geworden. Het is een meetbare hefboom voor groei en voor de snelheid van AI-adoptie, geen tevredenheidsenquêtedienst. Senior CX-leiders verdienen eerlijke diagnostiek, kaders die in de praktijk zijn getest, en een partner die effectief een contactcenter heeft geleid. Het werk wordt afgestemd op de organisatie: solo-oprichters, eenmansconsultancies, middelgrote bedrijven en multinationals krijgen dezelfde diagnostische discipline — alleen de scope en de cadans verschillen.

Drietalig (EN/FR/NL), gevestigd in Wallonië, gecertificeerd CCXP, Lean Six Sigma Black Belt, PROSCI, Scrum PSM I, MBA van Gent. De certificeringen tellen omdat het werk technisch is. De bio-ingenieursachtergrond telt omdat klantenparcours, net als de biologie, systemen zijn — je herstelt ze pas wanneer je de oorzaak stroomopwaarts begrijpt, niet het symptoom aan de oppervlakte.