Douze ans dans la CX. Des transformations d'entreprise dans six secteurs.

Valérie Vanderheyden est la fondatrice de Valorice. Le parcours n'est pas linéaire, et c'est précisément le sujet. Formée comme bio-ingénieure et scientifique biomédicale à l'Université de Gand, elle a réalisé que le laboratoire n'était pas l'endroit où elle construirait des organisations véritablement orientées client.

Chez Coolblue, elle a dirigé le département client et logistique — quatre-vingt mille interactions par jour — et a vu le CSAT progresser de quinze points dans une organisation de six mille personnes. Cette expérience a ancré une conviction : l'expérience client est un travail de modèle opérationnel, pas un travail cosmétique. Cinq années chez KPMG Belgique ont suivi, à la tête de missions CX et de croissance digitale dans la finance, l'énergie, le secteur public, l'automobile et la grande consommation. Elle est aujourd'hui Director — CX Lead chez BDO Belgique, où elle pilote plusieurs transformations en parallèle.

Valorice est la société qu'elle a fondée pour porter cette discipline CX d'opérateur à un marché plus large — sans les frais généraux, la politique des templates, ni le gatekeeping de carrière des Big Four. La thèse est directe : la CX a grandi. C'est un levier mesurable de croissance et de vitesse d'adoption de l'IA, pas un service satisfaction. Les responsables CX senior méritent des diagnostics honnêtes, des cadres éprouvés en opérations, et un partenaire qui a réellement dirigé un centre de contact. Le travail est calibré à l'organisation : fondateurs en solo, consultances individuelles, PME et multinationales bénéficient de la même rigueur de diagnostic — seuls le périmètre et la cadence varient.

Trilingue (EN/FR/NL), basée en Wallonie, certifiée CCXP, Lean Six Sigma Black Belt, PROSCI, Scrum PSM I, MBA de Gand. Les certifications comptent parce que le travail est technique. La formation de bio-ingénieure compte parce que les parcours clients, comme la biologie, sont des systèmes — on ne les répare que lorsqu'on comprend la cause en amont, pas le symptôme de surface.